PTS: Så ska operatörerna stoppa bluffsamtalen

Nu kommer Post- och telestyrelsen med förslag på hur omfattningen av bluffsamtalen ska begränsas. De föreslagna föreskrifterna har skickats ut på remiss till de aktörer som kommer att beröras av dem, däribland operatörerna, och ska ersätta den befintligavägledningen

Sammanhang: ...De föreslagna föreskrifterna har skickats ut på remiss till de aktörer som kommer att beröras av dem, däribland operatörerna, och ska ersätta den befintliga vägledningen för operatör som släpptes under 2023. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Tanken med föreskrifterna är att operatörerna ska stoppa samtal från utlandet till Sverige, som ser ut att komma från svenska fastnätsnummer. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

Leverantören har nu så kallade årliga återkommande intäkter (ARR) som uppgår till omkring 1,4 miljarder dollar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaserade

Sammanhang: ...Leverantören har nu så kallade årliga återkommande intäkter (ARR) som uppgår till omkring 1,4 miljarder dollar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaserade plattformen Genesys Cloud försäljningsrekord och leverantören ser att efterfrågan på ai-baserade, innovativa lösningar är mycket stark. ...

Omnämnda platser: Budapest. Omnämnda personer: Genesys Cloud.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Min roll är att ställa de rätta frågorna och öppna upp nya sätt att tänka på. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Rekordmånga svenska patentansökningar 2023 – och telekomområdet dominerade

Under det gångna året inkom det 5139 svenska patentansökningar, vilket är den högsta siffran någonsin och en ökning med två procent jämfört med 2022. På listan över de länder som lämnade in flest patentansökningar återfinns Sverige på tionde plats, men iförhållande

Sammanhang: ...På listan över de länder som lämnade in flest patentansökningar återfinns Sverige på tionde plats, men i förhållande till befolkningens storlek kom vi på andra plats, efter Schweiz. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Det är glädjande att Sveriges starka innovationskraft fortsätter att placera oss i toppen. ...

Omnämnda platser: Schweiz, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Thomas Pålsson.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Sammanhang: ...Mitt tips till andra är att påminna sig om att det är en ynnest att få prata med så många olika människor, att förstå att du i princip får kliva in i någon annans sfär för några minuter, säger Amanda Rosén i en kommentar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Trots en tuff period för både bolag och kunder inom bygg och fastighet spirar kundernas upplevelse av Rosén...

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Svenska Satcube vill koppla upp din bil – via satellit

Intresset för internetuppkoppling via satellit fortsätter att vara stort, något som bland andra svenska Satcube dragit nytta av. Nu lanserar man en ny terminal för satellitkommunikation som är anpassad för att monteras på ett fordonstak. Den puckliknande

Sammanhang: ...Den drivs av fordonets eget bilbatteri och kan monteras på alla slags fordon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Vi är mycket glada över att kunna visa upp vår nya terminal idag. ...

Omnämnda platser: Flexmove. Omnämnda personer: Satcube Motion, Jakob Kallmér.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Där står du, med din törst efter förståelse och vägledning, utan en omedelbar lösning i sikte. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! I denna stund av osäkerhet och behov av snabb feedback, vänder du dig till din ai-coach – din digitala guide och mentor som är den där kollegan som alltid är tillgänglig, utan att någonsin behöva ta kaffepauser. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Telekomjättar ska lyfta kundservice med ai-teknik

De fem företag som deltar i samarbetet är SK Telecom, Deutsche Telekom, e& Group, Singtel och Softbank. De strålade samman i samband med Mobile World Congress för att tillkännage konsortiet, som ska etableras formellt senare i år. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...De strålade samman i samband med Mobile World Congress för att tillkännage konsortiet, som ska etableras formellt senare i år. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Tillsammans kommer man att ta fram stora språkmodeller (LLM) som är anpassade för de behov som telekomföretagen har, särskilt när det gäller möjligheterna att förbättra de kundinteraktioner där digitala assistenter och chattbotar används. ...

Omnämnda platser: Singtel, Asien, Softbank. Omnämnda personer: Frag Magenta, Deutsche Telekom, Claudia Nemat.

MSB: kraftig ökning av cyberattacker under 2023

En orsak till den kraftiga ökningen är att Sverige blev måltavla för ett stort antal ddos-attacker under den första halvan av 2023. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Cybersäkerhetsnivån i samhället måste förbättras.

Sammanhang: ...En orsak till den kraftiga ökningen är att Sverige blev måltavla för ett stort antal ddos-attacker under den första halvan av 2023. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Cybersäkerhetsnivån i samhället måste förbättras. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Åke Holmgren.

Kundportal för självservice – till fast pris

Blueprint beskrivs som en modern kundportal med många smarta funktioner där sådant som färg, form, fält och affärsinställningar kan anpassas. Leverantören hjälper dig att ta fram en specifikation för utformningen av kundportalen inklusive menyer och sidor

Sammanhang: ...Leverantören hjälper dig att ta fram en specifikation för utformningen av kundportalen inklusive menyer och sidor samt hur data ska hämtas från olika källor. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! 3bits erbjuder också tillval i form av systemintegrationer och möjligheten att låta dem ansvara för driften av kundportalen. ...